תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: יוני 2026

תנאי שימוש אלה ("התנאים") מסדירים את השימוש בשירות Botly ("השירות") המופעל על ידי [שם העסק המלא / שם החברה], מס׳ עוסק/ח.פ. [ע.מ./ח.פ.] ("החברה", "אנחנו"). השימוש באתר ובשירות מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלה.

1. הגדרות

• "השירות" / "Botly" — שירות מבוסס בינה מלאכותית למתן מענה אוטומטי בשירות לקוחות באמצעות וואטסאפ, לרבות הקמה, התאמה, תחזוקה וחיבורים נלווים (כגון חיבור ליומן).
• "הלקוח" / "אתה" — בעל העסק או מי מטעמו המתקשר עם החברה לקבלת השירות.
• "משתמש קצה" — לקוחותיו של הלקוח אשר מתכתבים עם הבוט בוואטסאפ.

2. תיאור השירות

Botly מספק מענה אוטומטי לפניות בוואטסאפ העסקי של הלקוח, בהתאמה אישית לעסק. החברה אחראית על הקמת הבוט, אימונו על בסיס המידע שמספק הלקוח, חיבורו למספר הוואטסאפ העסקי ותחזוקתו השוטפת.

השירות מסתמך על תשתיות צד שלישי (ובכללן WhatsApp/Meta וספקי בינה מלאכותית). החברה אינה אחראית לתקלות, שינויי מדיניות או הפסקות שירות הנובעים מאותן תשתיות, אך תפעל באופן סביר לצמצום הפגיעה ולחידוש השירות.

3. מבצע ההתנסות (חודש חינם)

החברה מציעה חודש התנסות ללא תשלום ל-10 העסקים הראשונים שיצטרפו ("ההתנסות"), בכפוף לתנאים הבאים:

• ההתנסות ניתנת לעסק חדש אחד בלבד ואינה ניתנת לכפילות או להעברה.
• במהלך ההתנסות ניתן לבטל את השירות בכל עת, ללא חיוב וללא קנס.
• בתום ההתנסות, המשך השימוש כפוף לתשלום בהתאם לתוכנית שתתואם מראש עם הלקוח. הלקוח יקבל הודעה לפני תחילת החיוב.
• החברה רשאית לשנות, להגביל או להפסיק את המבצע בכל עת, מבלי לפגוע בזכויות מי שכבר הצטרף.

4. תשלומים, מנוי ועסקה מתמשכת

המחיר, מחזור החיוב והיקף השירות יתואמו עם הלקוח טרם תחילת התשלום ויהוו חלק בלתי נפרד מההתקשרות. אלא אם הוסכם אחרת, השירות הוא עסקה מתמשכת המתחדשת מעת לעת עד לביטולה.

החברה רשאית לעדכן מחירים תוך מתן הודעה מוקדמת סבירה ללקוח. אי-תשלום עלול להוביל להשעיה או להפסקת השירות.

5. זכות ביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנותיו:

• עסקה מרחוק: ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ההתקשרות או מקבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
• עסקה מתמשכת: הלקוח רשאי לבטל את השירות בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים ממסירת הודעת הביטול (או 6 ימי עסקים אם נמסרה בדואר רשום).
• בעת ביטול עסקה מתמשכת לאחר תחילת השירות, ייגבה תשלום יחסי עבור התקופה שבה ניתן השירות בפועל בלבד.
• הודעת ביטול ניתן למסור בכתב (אימייל/וואטסאפ) או בעל-פה, באמצעות פרטי הקשר שבסעיף 12.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

6. אחריות הלקוח ושימוש מותר

השימוש בשירות מותנה בעמידת הלקוח בכל דין. בפרט, ומבלי לגרוע מכלליות האמור:

• הסכמת נמענים (חוק הספאם): הלקוח מצהיר ומתחייב כי כל משלוח של "דבר פרסומת" באמצעות הבוט ייעשה אך ורק לנמענים שנתנו הסכמה מפורשת מראש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, וכי יתאפשר לכל נמען להסיר עצמו בכל עת. האחריות לקבלת ההסכמות ולתוכן ההודעות חלה על הלקוח בלבד.
• פרטיות משתמשי הקצה: הלקוח אחראי ליידע את לקוחותיו ולקבל הסכמתם לעיבוד המידע במסגרת השירות, ככל שנדרש על פי דין.
• הלקוח לא יעשה שימוש בשירות למטרות בלתי חוקיות, פוגעניות, מטעות או מפרות זכויות צד שלישי.

הלקוח ישפה את החברה בגין כל נזק או תביעה הנובעים מהפרת התחייבויותיו לפי סעיף זה.

7. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות, בתוכנה, בטכנולוגיה, בעיצוב ובסימני המסחר "Botly" שמורות לחברה. אין להעתיק, לשכפל, להנדס לאחור או לעשות שימוש מסחרי בשירות ללא אישור מראש ובכתב.

8. הגבלת אחריות ושיפוי

השירות ניתן כפי שהוא ("AS IS"). הבוט מבוסס בינה מלאכותית ועשוי לטעות; הוא אינו תחליף לשיקול דעת אנושי. החברה אינה אחראית לתוכן תשובות אוטומטיות ספציפיות, לאובדן לקוחות, לאובדן הכנסות או לנזק עקיף/תוצאתי כלשהו. אחריות החברה, ככל שתחול, מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.

9. סיום ההתקשרות

כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהתאם לסעיף 5. עם סיום ההתקשרות, החברה תחדל ממתן השירות ותנהג במידע בהתאם למדיניות הפרטיות.

10. דין חל וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים ב[מחוז / עיר].

11. שינויים בתנאים

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה ויחול ממועד פרסומו. המשך השימוש בשירות לאחר העדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

12. יצירת קשר

בכל שאלה או בקשה (לרבות ביטול):

• אימייל: hello@botly.co.il
• וואטסאפ/טלפון: [מספר הטלפון שלך]
• כתובת: [כתובת העסק]