מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: יוני 2026

אנו ב-Botly מכבדים את פרטיותכם. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר ומהן זכויותיכם — בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לרבות תיקון מס׳ 13 שנכנס לתוקף באוגוסט 2025.

1. בעל המאגר ופרטי קשר

בעל המאגר ומפעיל השירות הוא [שם העסק / החברה], מס׳ עוסק/ח.פ. [ע.מ./ח.פ.], מכתובת [כתובת]. לפניות בנושא פרטיות: hello@botly.co.il.

2. איזה מידע נאסף

מידע שאתם מוסרים ביוזמתכם

• פרטי קשר שאתם משאירים בעת פנייה (שם, מספר טלפון/וואטסאפ, כתובת אימייל).
• פרטי העסק והמידע הדרוש להקמת הבוט ולהתאמתו (שירותים, מחירים, שאלות נפוצות וכד׳).

מידע הנאסף אוטומטית

• נתוני שימוש וגלישה באתר: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, דפים שנצפו ומועדי גישה.
• עוגיות וכלי מדידה (ראו סעיף 7).

מידע המעובד עבורכם במסגרת השירות

• תוכן ההתכתבויות בין משתמשי הקצה (לקוחותיכם) לבין הבוט, לצורך מתן המענה, אימון והתאמת השירות. ביחס למידע זה אתם בעלי המאגר/השולטים בו, ואנו פועלים כמעבד מידע מטעמכם.

3. מטרות השימוש במידע

• אספקת השירות, הקמתו, תפעולו ותחזוקתו.
• מתן מענה לפניות ותמיכה.
• שיפור השירות, ביצוע ניתוחים סטטיסטיים והתאמת חוויית המשתמש.
• עמידה בדרישות הדין ואכיפת תנאי השימוש.
• משלוח עדכונים ותכנים שיווקיים — בכפוף להסכמתכם (ראו סעיף 11).

4. בסיס משפטי והסכמה

איסוף המידע ועיבודו נעשים בהסכמתכם ו/או לצורך אספקת השירות שביקשתם ו/או לשם עמידה בחובות חוקיות. מסירת המידע תלויה ברצונכם החופשי, אך ללא חלק מהמידע לא נוכל לספק את השירות.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

איננו מוכרים את המידע שלכם. מידע עשוי להימסר במקרים הבאים בלבד:

• לספקי תשתית ושירות הפועלים מטעמנו (אחסון וענן, ספקי בינה מלאכותית, פלטפורמת WhatsApp/Meta, מערכות דיוור וסליקה) — במידה הנדרשת לאספקת השירות ובכפוף להתחייבות לשמירת סודיות.
• כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת.
• לשם הגנה על זכויותינו, ביטחוננו או ביטחון צדדים שלישיים.
• במקרה של מיזוג, מכירה או העברת פעילות — בכפוף לשמירה על הוראות מדיניות זו.

6. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי התשתית עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל. בכל העברה כאמור נפעל בהתאם להוראות הדין הישראלי לעניין העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה.

7. עוגיות וכלי מדידה

האתר עשוי לעשות שימוש בעוגיות (Cookies) ובכלי מדידה (כגון Google Analytics) לצורך תפעול האתר, ניתוח שימוש ושיפור החוויה. ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בחלק מהפונקציונליות.

8. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה מקובלים (ובכללם הצפנה, בקרת הרשאות וגישה מוגבלת) להגנה על המידע. עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת, ולא נוכל לחוב באחריות לחדירה בלתי מורשית שאינה בשליטתנו, מעבר לנדרש על פי דין.

9. זכויותיכם (עיון, תיקון ומחיקה)

בהתאם לחוק, עומדות לכם הזכויות הבאות ביחס למידע אודותיכם:

• זכות עיון — לקבל מידע על הנתונים המוחזקים אודותיכם.
• זכות תיקון — לבקש לתקן מידע שאינו מדויק, שלם או מעודכן.
• זכות מחיקה — לבקש את מחיקת המידע, בכפוף לחריגים שבדין.
• הסרה מדיוור — לבטל הסכמתכם לקבלת תכנים שיווקיים בכל עת.

למימוש זכויות אלה פנו אלינו בפרטים שבסעיף 14. נשיב לפנייתכם בתוך פרק הזמן הקבוע בדין.

10. תקופת שמירת המידע

נשמור את המידע למשך הזמן הדרוש להגשמת המטרות שלשמן נאסף, או כנדרש על פי דין, ולאחר מכן נמחק או ננטרל אותו. מידע המעובד עבור הלקוח יטופל בהתאם להנחיותיו ולמשך תקופת ההתקשרות.

11. דיוור ופניות שיווקיות

משלוח תכנים שיווקיים ("דבר פרסומת") ייעשה רק לאחר קבלת הסכמתכם, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982. בכל הודעה תינתן אפשרות פשוטה להסרה, ובקשת הסרה תכובד.

12. קטינים

השירות אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אודות קטינים ללא הסכמת אפוטרופוס.

13. עדכוני המדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה עם תאריך עדכון מעודכן ויחול ממועד פרסומו.

14. יצירת קשר

• אימייל: hello@botly.co.il
• וואטסאפ/טלפון: [מספר הטלפון שלך]
• כתובת: [כתובת העסק]